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Logiciel pour Call Shop and Taxiphone
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Programme pour la gestion complète d'un Call Shop (Taxiphone)

Simple

Sécurisé

Complet

Flexible

 
Installation Configuration Call Shop

Softvision Explorer peut gérer complètement un Call Shop de technologie VoIP.  L'utilisation du Voice Over IP à la place des lignes téléphoniques normales présente des avantages considérables :

économies sur le coût des lignes téléphoniques
: pour ouvrir un comptoir téléphonique VoIP, il n'est pas nécessaire de demander l'installation de lignes téléphoniques particulières. Tous les appels seront acheminés par internet, c'est pour cela que vous aurez seulement besoin d'une ligne ADSL de bonne qualité.

économies sur le coût des lignes téléphoniques
: le coût d'un appel en VoIP est généralement beaucoup plus bas par rapport à celui d'un même appel sur une ligne téléphonique traditionnelle. En outre, une économie supplémentaire résulte du fait que le programme est en mesure d'acheminer les appels en utilisant l'opérateur qui a le tarif le plus bas pour le préfixe particulier composé par l'utilisateur (least cost routing - acheminement au moindre coût).

évolutivité du système: pour pouvoir ajouter de nouveaux postes téléphoniques, il suffit de relier d'autres téléphones à votre réseau.

Configurer le programme pour créer un Comptoir Téléphonique est plutôt facile, il suffit de suivres les étapes suivantes :

  • Configuration Matérielle : la première étape est de configurer les appareils qui composent le système, c'est-à-dire le serveur qui exécute le module d'administration Explorer Manager et les téléphones SIP. Pour obtenir des informations supplémentaires sur cet aspect, consulter la page Configuration pour les Comptoirs Téléphoniques.

  • Insertion des Porteurs VoIP : Après avoir ouvert un compte auprès d'un ou de plusieurs fournisseurs (opérateurs) VoIP, il faut saisir les données des comptes (nom d'utilisateur, mot de passe, serveur proxy, etc) dans la section VoIP de la fonction Préférences. Si vous souhaitez utiliser les fonctions d'acheminement à bas coût, il est indispensable d'insérer également les tarifs téléphoniques appliqués par le porteur pour les différents préfixes.

  • Définition des Tarifs Téléphoniques : la dernière étape de la configuration consiste à spécifier, sur la base du préfixe téléphonique du numéro, les coûts des appels que vos clients auront à payer pour effectuer leurs appels téléphoniques. Pour obtenir des informations supplémentaires sur cet aspect, consulter la page Tarifs Téléphoniques.


  • Caractéristiques principales
    • Gestion de Hotspot pour l'accès WI-FI des clients sans utiliser Explorer Client (version destinée aux professionnels).
    • Support facultatif des Smart Card et des Monnayeurs éléctroniques.
    • Recharges prépayées
    • Gestion d'un Call Shop VoIP (version destinée aux professionnels) : possibilité d'indiquer n'importe quel numéro de porteur VoIP, tarifs à la seconde, instatané et au pourcentage, acheminement des appels en fonction du préfixe (porteur à prix minimal, porteur spécifique, porteur de "default" et vérouillage de l'acheminement), statistiques détaillées des appels effectués comportant les bénéfices correspondants.
    • Support des bases de données Access, MySql et Sql Server.
    • Modalité de navigation : prépayée, post-payée, en fonction de la durée, en fonction du trafic, avec abonnement et gratuite.
    • Gestion des équipements : trois modes d'affichage différents (sous forme de tableau, quadrillé ou sous forme d'icône), démarrage manuel, tranfert de la session, contrôle du volume, contrôle à distance, demande de capture d'écran, équipement en maintenance, gestionnaire de tâches à distance, redémarrage et arrêt automatique, arrêt de la session.
    • Gestion des applications autorisées : possibilité de créer une image ISO avant le démarrage de l'application, paramètres, démarrage d'un programme au début et à la fin d'une session, répertoire de travail, recherche automatique sur les équipements des applications autorisées.
    • Gestion centralisée des licences logicielles pour économiser sur l'achat des licences.
    • Activation des équipements avec Wake On Lan.
    • Gestion des recharges automatiques avec Paypal ou par Carte de Crédit (version destinée aux professionnels)
    • Firewall sur Portes, URL, IP et Keyword / Mot de passe (version destinée aux professionnels).
    • Limitation de bande en upload et download (téléchargements) (version destinée aux professionnels).
    • Gestion complète des informations personnelles des clients avec possibilité d'explorer directement les documents.
    • Information sur l'utilisateur avec signalisation de la présence de notes, de documents absents, d'utilisateur désactivé.
    • Date d'expiration facultative du compte d'utilisateur.
    • Intégration complète avec Internet Explorer.
    • Organisation en groupe des utilisateurs avec possibilité de paramétrer les différentes autorisations ou les applications autorisées aux membres du groupe.
    • Activation des lecteurs par typologie (floppy, disques durs internes, disques amovibles/externes, etc.).
    • Possibilité de créer un Lecteur Utilisateur virtuel à l'intérieur duquel les groupes peuvent enregistrer leurs données et éventuellement les conserver.
    • Possibilité de faire naviguer les utilisateurs sur un nombre limité de sites avec inhibition des liens externes.
    • Tarifs horaires ou instantanés;
    • Tarifs : possibilité d'appliquer des tarifs différents en fonction du jour, de l'heure et du client.
    • Moniteur en temps réel de l'utilisation des équipements.
    • Moniteur des impressions pour facturer automatiquement le coût des impressions effectuées par les clients.
    • Gestion des commandes effectuées par les équipements avec possibilité de créer des catalogues, organisés en catégories, des produits pouvant être commercialisés.
    • Analyse de l’archive : utilisation des équipements, recharges effectuées par un client, crédit utilisé, impressions effectuées etc ... avec exportation des résultats sous Excel, en Html et en format texte.
    • Statistiques d'utilisation et économiques.
    • Système de service de messagerie interne afin de permettre aux clients de dialoguer avec l'administrateur.
    • Impression de la liste des clients.
    • Impression de la carte d'utilisateur personnalisable.
    • Backup manuel ou automatique avec possibilité d'effectuer la gravure des données directement sur CD ou DVD.
    • Compactage périodique des archives programmable.
    • Utilité pour analyser et formater la Smart Card.
    • Gestionnaire de fichiers sur les équipements pour permettre à l'utilisateur de copier ou de déplacer les fichiers téléchargés depuis son lecteur vers d'autres supports (pen drive etc.)
    • Gestion des Reçus.
    • Gestion de la Caisse : ouverture et fermeture, enregistrement automatique des opérations de recharge et renouvellement d'abonnements, opérations manuelles, analyses de caisse (apurement).
    • Gestion des opérateurs avec autorisations personnalisables.
    • Fichiers et Clés de Registre Utilisateur.
    • Mac Address White List : possibilité d'indiquer spécifiquement des adresses Mac qui naviguent sur la borne sans identifiants.
    • Alignement des paramètres utilisateur.
    • Application automatique des mises à jour logicielles à tous les équipements.
    • Servers multiples : partage des utilisateurs entre différents sièges.
    • Notifications des événements personnalisables : lougout/sortie des sessions post-payées, login/accès des clients avec notes etc.
    • Setup wizard : guide à la configuration initiale du programme.  

    Panorama des fonctions
    Fiche Utilisateur
    Sur la fiche de l'utilisateur figurent les données personnelles du client et la façon dont il pourra utiliser l'équipement de navigation, la borne ou les services téléphoniques.

     Recensement des clients d'un Call Shop

    Les données sont regroupées en 5 sections :
    état civil : prénom, nom, adresse, date de naissance etc.
    Pièce d'identité : Cette section permet de recueillir tous les éléments qui composent une pièce d'identité : type, numéro, date et organisme de délivrance.
    Identification : dans cette section, on peut choisir si le client doit se connecter en utilisant un Login/Identifiant et un Mot de passe ou s'il peut utiliser une Smart Card.
    Navigation : sur cette page figurent les options qui concernent le mode d'utilisation de l'équipement (tarif, groupe d'appartenance et modalité de navigation).
    Note : ceci permet d'effectuer des annotations sur le client. Autre...
     


    Gestion Utilisateur
    Dans cette section de la fenêtre principale, on utilise la liste des noms des clients présents dans l'archive en même temps que leur solde et leur modalité de navigation (Prépayé, Post-Payé, en fonction de la durée etc.). les valeurs contenues dans la colonne du Solde seront affichées en rouge si le client présente un solde négatif. Ceci survient normalement pour les clients qui naviguent en modalité Post-Payée.

    Liste des utilisateurs d'un Call Shop

    dans la partie haute de cette section, vous trouverez une boîte de recherche qui est très utile pour localiser rapidement un client en insérant simplement les premiers caractères de son nom.  Autre...
     


    Tarifs Téléphoniques
    Les tarifs téléphoniques ont pour but de déterminer le coût à facturer au client pour un appel effectué vers un préfixe déterminé.
    En général le coût des appels qu'appliquent les porteurs sont différents en fonction du pays appelé, par conséquent vous serez probablement vous aussi concernés par l'application d'un tarif différent en fonction du préfixe téléphonique appelé.
    Pour chaque préfixe téléphonique, les données suivantes seront indiquées :

    • Préfixe Téléphonique : Il s'agit du code du préfixe téléphonique du pays ou du type d'opérateur de téléphonie mobile. Par exemple 001 pour les Etats-Unis, 0039 pour l'Italie, 340 pour l'opérateur Vodafone, etc.

    • Pays / Zone : Il s'agit du nom du pays auquel correspond le préfixe.

    • Méthode d'acheminement : Ce paramètre est d'une importance fondamentale car il précise l'opérateur VoIP (lorsque plusieurs opérateurs ont été saisis) qui doit être utilisé pour acheminer l'appel téléphonique. Les choix possibles sont les suivants : utilisation de l'opérateur par défaut ; utilisation de l'opérateur le plus économique ; choix de l'opérateur et aucun acheminement.

     Autre ...
     


    Liste des appels
    Dans la fenêtre du programme apparaît une section comprenant la liste de tous les appels effectués dans la journée. Pour chaque appel téléphonique plusieurs informations sont affichées : le client qui a effectué l'appel, le numéro de téléphone appelé, le poste et le coût de l'appel téléphonique.

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    Statistiques
    Le programme peut effectuer des analyses statistiques complexes sur les données archivées :

    Il est possible d'obtenir des statistiques d'utilisation (heures d'utilisation, appels téléphoniques effectués, etc.) et des statistiques de type économique (encaissement, recharges, etc.).

    Autre...

     



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