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Programa para Call Shop
Programa para a gestão completa das Call Shop

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Instalação e configuração a programa para Call Shop VoIP

O Softvision Explorer pode administrar um Call Shop completo em tecnologia VOIP. A utilização da tecnologia Voice Over IP no lugar das linhas telefônicas normais apresenta vantagens consideráveis:

Economia sobre o custo das linhas telefônicas
: para abrir um Call Shop VOIP não é necessário solicitar a instalação de linhas telefônicas específicas. Todas as chamadas serão realizadas através da Internet, e por isso, será necessária apenas uma linha ADSL de boa qualidade.

Economia sobre os custos das chamadas telefônicas:
o custo de uma chamada no sistema VOIP é geralmente muito mais baixo ao custo necessário para efetuar a mesma chamada com uma linha telefônica tradicional. Além disso, há uma outra economia sobre o fato que o programa pode encaminhar as chamadas utilizando a concessionário que tem a tarifa mais baixa para o prefixo específico chamado pelo usuário (least cost routing).

Capacidade de expansão do sistema: para adicionar novos locais de telefonia basta apenas conectar outros telefones à sua rede.


Configurar o programa para criar um Call Shop é bastante simples, basta seguir os passos apresentados abaixo:

  • Configuração de hardware: o primeiro passo é configurar os equipamentos que compõem o sistema, ou seja, o servidor que executa o módulo de administração Explorer Manager e os telefones SIP. Para mais informações sobre este aspecto, consulte a página Configuração para Call Shop.

  • Inserção da Concessionária VoIP: após ter aberto uma conta com um ou mais provedores (concessionárias) VOIP é necessário inserir os dados das contas (nome de usuário, senha, servidor proxy etc.) na seção VOIP da função Preferências. Se desejar utilizar o recurso de encaminhamento a custo mínimo, é indispensável inserir também as tarifas telefônicas aplicadas pelo provedor para os diversos prefixos.

  • Definição dos Planos Tarifários Telefônicos: o último passo na configuração é especificar os custos das chamadas telefônicas, com base no prefixo telefônico do número, o qual seus clientes deverão pagar para efetuar as chamadas. Para mais informações, é possível consultar a página Planos Tarifários Telefônicos.

  • Características principais
    • Administração de Hotspot para o acesso wifi dos clientes, sem uso do Explorer Client (versão profissional).
    • Suporte facultativo dos Smart Cards e dos Contadores eletrônicos.
    • Recargas prepagas
    • Administração de um Call Shop VOIP (versão profissional): possibilidade de especificar qualquer número de concessionárias VOIP, tarifas por segundo, por impulsos e com lucro percentual, encaminhamento das chamadas com base no prefixo (concessionária com custo mínimo, concessionária especificada, concessionária padrão e bloco do encaminhamento), estatísticas detalhadas das chamadas efetuadas com os respectivos lucros.
    • Suporte dos bancos de dados Access, MySql e Sql Server.
    • Tipos de navegação: prepaga, pós-paga, por tempo, por tráfego, por assinatura e gratuita.
    • Administração das posições: Três tipos diferentes de visualização (tabular, em quadros ou em ícones), inicialização manual, transferência da sessão, controle do volume, controle remoto, solicitação de captura de tela, posição em manutenção, gerenciador de tarefas remoto, reinicialização e bloqueio automáticos, bloqueio da sessão.
    • Gestão dos aplicativos permitidos: possibilidade de montar uma imagem ISO antes do início do aplicativo, parâmetros, lançamento de um programa no início e no fim da sessão, diretório de trabalho, pesquisa automática nas posições dos aplicativos permitidos.
    • Gestão centralizada das licenças dos softwares para economia na compra das licenças.
    • Ativação das posições com Wake On Lan.
    • Administração das recargas automáticas com PayPal ou com Cartão de crédito (versão profissional).
    • Firewall nas portas, URL, IP e Palavra-chave (versão profissional).
    • Limitação de banda em upload e download (versão profissional).
    • Gestão completa dos registros dos clientes com possibilidade de escanear diretamente os documentos.
    • Informações sobre o usuário com sinalização da presença de notas, documentos não presentes, usuário desabilitado.
    • Data de validade facultativa da conta do usuário.
    • Integração total com o Internet Explorer.
    • Organização dos usuários em grupos, com possibilidade de configurar as várias licenças ou os aplicativos permitidos aos membros do grupo.
    • Habilitação dos drives por tipo (disquete, discos rígidos internos, discos removíveis etc.).
    • Possibilidade de criar um Drive de usuário virtual no interior do qual os usuários podem salvar os próprios dados e eventualmente conservá-los.
    • Possibilidade de que os usuários naveguem em um número limitado de sites com inibição dos links externos.
    • Tarifas horárias ou por impulsos;
    • Planos tarifários: possibilidade de aplicar tarifas diferentes de acordo com o dia, hora e cliente.
    • Monitoração em tempo real do uso das posições.
    • Monitoração das impressões para débito automático do custo das impressões realizadas pelos clientes.
    • Gestão das ordens das posições, com possibilidade de criar listas dos produtos vendáveis, organizadas por categorias.
    • Análises do arquivo: utilização das posições, recargas efetuadas por um cliente, crédito consumido, impressões realizadas etc... com exportação dos resultados em Excel, HTML e em formato de texto.
    • Estatísticas de utilização e econômicas.
    • Sistema de mensagens interna para permitir o diálogo dos clientes com o administrador.
    • Impressão da lista dos clientes.
    • Impressão da carteirinha de usuário que pode ser personalizada.
    • Backup manual ou automático, com possibilidade de efetuar diretamente a gravação dos dados em CD ou DVD.
    • Compactação periódica dos arquivos de programas.
    • Utilitário para analisar e formatar o Smart Card.
    • Gerenciador de arquivos nas posições para permitir ao usuário copiar ou deslocar os arquivos descarregados do drive de usuário para outros suportes (pen drive etc.).
    • Administração dos Pagamentos.
    • Administração de Caixa: abertura e fechamento, registro automático das operações de recarga e da renovação das assinaturas, operações manuais, análises de caixa (conciliação de caixa).
    • Gestão dos operadores com permissões personalizáveis.
    • Arquivo e chave de registro de usuário.
    • Mac Address White List: possibilidade de especificar Max Address que navegam no Hotspot sem autenticação.
    • Alinhamento dos parâmetros de usuário.
    • Aplicação automática das atualizações de software em todas as posições.
    • Multiplicação de servidor: compartilhamento dos usuários em locais diferentes.
    • Notificações personalizáveis de eventos: logout de sessões pós-pagas, login de clientes com notas etc.
    • Modelos de configuração: guia para a configuração inicial do programa.  

     

    Visão geral das funções
    Ficha de usuário
    Na ficha do cliente são especificados os dados do cliente e as formas que ele poderá utilizar a posição de navegação, o Hotspot ou os serviços telefônicos.

     Tráfego dos clientes de um Call Shop

    Os dados são agrupados em 5 sessões:
    Dados pessoais: nome, sobrenome, endereço, data de nascimento etc.
    Documento: Esta seção permite coletar todos os elementos que compõem um documento de identidade: tipo, número, data de expedição e órgão de expedição.
    Autenticação: nesta seção é possível escolher se o cliente deverá se conectar usando um Login e uma senha ou se poderá utilizar um Smart Card.
    Navegação: nesta página estão as opções referentes aos tipos de utilização da posição (plano tarifário, grupo e tipo de navegação). 
    Nota: permite realizar anotações sobre o cliente.  Outro...
     


    Administração dos usuários
    Nesta seção da janela principal, é visualizada a relação dos nomes dos clientes presentes em arquivo, segundo o saldo de cada um e ao tipo de navegação (pré-paga, pós-paga, por tempo etc.). Os valores contidos na coluna do Saldo serão visualizados em vermelho se o cliente tiver um saldo negativo. Isso ocorre normalmente para os clientes que navegam no tipo Pós-pago.

    Relação de usuários para Call Shop

    Na parte superior desta seção, há uma caixa de pesquisa que demonstra sua utilidade para localizar rapidamente um cliente, bastando inserir os primeiros caracteres do sobrenome do cliente.  Outro...
     


    Tarifas telefônicas
    As tarifas telefônicas têm o objetivo de determinar qual é o custo a ser cobrado ao cliente por uma chamada efetuada a um determinado prefixo.
    Em geral, os custos das chamadas que os provedores aplicam são diferentes de acordo com o país chamado, e assim, provavelmente, você também estará interessado em aplicar uma tarifa diferente, de acordo com o prefixo telefônico chamado.
    Para cada prefixo serão especificados os seguintes dados:

    • Prefixo telefônico: é o código do prefixo telefônico do país ou do tipo de celular. Por exemplo, 001 para Estados Unidos, 0039 para Itália, 340 para Vodafone etc.

    • País / Zona: é o nome do país que corresponde ao prefixo.

    • Método de encaminhamento: Este parâmetro é de importância fundamental, pois especifica qual concessionária VOIP (no caso em que tenha sido inserida mais de uma concessionário) deverá ser utilizado para encaminhar a chamada. As escolhas possíveis são: utilização da concessionária padrão, utilização da concessionária mais barata, seleção da concessionária e nenhum encaminhamento.

     Outro...
     


    Relação das chamadas
    No interior da tela do programa é mostrada uma seção que contém a relação de todas as chamadas efetuadas no dia. Para cada chamada são exibidas diversas informações: o cliente que efetuou a chamada, o número telefônico chamado, a posição e o custo da chamada.

    Relação das chamadas para Call Shop
     


    Estatísticas
    O programa pode efetuar analíses estatísticas complexas sobre dados presentes em arquivo:

    São possíveis estatísticas de utilização (horas de uso, chamadas efetuadas etc...) e estatísticas de tipo econômico (faturamento, recargas etc...)

    Outro...



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