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Programa para la gestión completa de las estaciones de navegación de un Locutorio

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Instalación y configuraciòn Software para locutorio y Call Shop

Softvision Explorer puede gestionar un Locutorio con tecnología VoIP. El uso del Voice Over IP en lugar de las líneas telefónicas convencionales ofrece muchas ventajas considerables:

Ahorro en el coste de las líneas telefónicas: para abrir un Locutorio VoIP no es necesario solicitar la instalación de líneas telefónicas específicas. Todas las llamadas serán enviadas a través de Internet, por lo que únicamente necesitará una línea ADSL de buena calidad.

Ahorro en el coste de las llamadas: el coste de una llamada en VoIP es generalmente mucho más reducido que el necesario para efectuar la misma llamada con una línea telefónica tradicional. Además, se puede obtener un ahorro adicional, ya que el programa es capaz de enviar llamadas utilizando la compañía que ofrezca la tarifa más baja para el prefijo de llamada específico marcado por el usuario (enrutamiento al menor coste).

Expansibilidad del sistema: para añadir nuevos puestos telefónicos, solo tendrá que conectar otros teléfonos a su red.


Configurar el programa para crear un Locutorio es muy sencillo, basta con seguir los siguientes pasos:

  • Configuración del hardware: el primer paso consiste en configurar los dispositivos que componen el sistema, o sea, el servidor que contiene el módulo de administración Explorer Manager y los teléfonos SIP. Para obtener más información sobre este tema, consulte la página Configuración para Locutorio.

  • Introducción de las compañías VoIP: tras abrir una cuenta con uno o más proveedores (compañías) VoIP, deberá introducir los datos de las cuentas (nombre de usuario, contraseña, servidor proxy, etc.) en la sección VoIP de la función Preferencias. Si se desea hacer uso de las funcionalidades de envío a coste mínimo, es imprescindible introducir también las tarifas telefónicas aplicadas por los proveedores para los distintos prefijos.

  • Determinación de los Planes Tarifarios Telefónicos: el último paso en la configuración consistirá en especificar los costes de las llamadas que sus clientes deberán pagar, en función del prefijo telefónico del número. Para más información sobre este tema, consulte la página Planes Tarifarios Telefónicos.
     


  • Principales características
    • Soporte facultativo de las Smart Card y de los depósitos electrónicos de monedas.
    • Recargas prepago
    • Gestión de un Locutorio VoIP: posibilidad de especificar un número variable de proveedores VoIP, tarifas por segundo, por escalas y a ganancia porcentual, envío de llamada en función del prefijo (proveedor de menor coste, proveedor especificado, proveedor por defecto y bloqueo del envío), estadísticas detalladas de las llamadas efectuadas con las ganancias correspondientes.
    • Soporte de las bases de datos Access, MySql y Sql Server.
    • Modalidades de navegación: prepago, pospago.
    • Gestión de los puestos: tres modalidades diferentes de visualización (tabular, en panel o con iconos), inicio manual, transferencia de la sesión, control del volumen, control remoto, solicitud de captura de pantalla, puesto de manutención, administrador de tareas remoto, reinicio y detención automáticos, detención de la sesión.
    • Gestión completa de los datos de los clientes, teniendo la posibilidad de escanear directamente los documentos.
    • Información sobre el usuario, indicando la presencia de notas, documentos ausentes o usuario deshabilitado.
    • Planes tarifarios: posibilidad de aplicar tarifas diferentes dependiendo del día, la hora y el cliente.
    • Estadísticas de uso y económicas.
    • Sistema de mensajería interno que permite el diálogo de los clientes con el administrador.
    • Impresión de la lista de los clientes.
    • Compactación periódica programable de los archivos.
    • Gestión de la caja: apertura y cierre, registro automático de las operaciones de recarga y de renovación de abonos, operaciones manuales, análisis de caja (balance).
    • Gestión de los operadores con permisos personalizados.
    • Archivo y claves de registro de usuario.
    • Alineación de los parámetros del usuario.
    • Servidores múltiples: comparto de usuarios en locales distintos.
    • Notificaciones personalizadas de eventos: fin de sesión pospago, inicio de sesión de clientes con facturas, etc.
    • Asistente de instalación: guía de configuración inicial del programa.  

     

    Vista de las funciones
    Esquema del usuario
    En el esquema del cliente se especifican los datos personales del cliente y las modalidades según las cuales podrá hacer uso de un puesto de navegación, del hotspot o de los servicios telefónicos.

      Esquema del usuario de un Call Shop

    Los datos se dividen en 5 secciones:
    Datos personales: nombre, apellidos, dirección, fecha de nacimiento, etc.
    Documento: Esta sección recoger todos los datos que se incluyen en un documento de identidad: tipo, número, fecha y entidad de expedición.
    Autenticación: en esta sección se puede elegir si el cliente tiene que iniciar sesión mediante un nombre de usuario y contraseña o bien mediante una Smart Card.
    Navegación: en esta página se encuentran las opciones que respectan a las modalidades de uso del puesto (plan tarifario, grupo de pertenencia y modalidad de navigación). 
    Notas: para efectuar anotaciones sobre el cliente. Más...
     


    Gestión de usuarios
    En esta sección de la ventana principal, se muestra la lista de los nombres de los clientes presentes en el archivo, junto con su saldo y su modalidad de navegación (prepago, pospago, por tiempo, etc.) Los valores que se incluyen en la columna del saldo se mostrarán en rojo en caso de que el cliente tenga un saldo negativo. Esto sucede normalmente en el caso de los clientes con modalidad pospago.

    Usuarios de un programa para Call Shop

    En la parte superior de esta sección se encuentra una casilla de búsqueda que resulta muy útil para localizar rápidamente a un cliente introduciendo simplemente los primeros caracteres de su apellido. Más...
     


    Tarifas Telefónicas
    Las tarifas telefónicas tienen por objetivo determinar el coste que el cliente deberá pagar por una llamada efectuada con un determinado prefijo.
    Por lo general, los costes de las llamadas que los proveedores aplican son diferentes en función del país al que se llama, por lo que puede que usted también esté interesado en aplicar tarifas diferentes en función del prefijo de la llamada.
    Para cada prefijo se especificarán los siguientes datos:

    • Prefijo Telefónico: Es el código del prefijo telefónico del país o del tipo de móvil. Por ejemplo, 001 para Estados Unidos, 0039 para Italia, 340 para Vodafone, etc. 

    • País/Zona: Es el nombre del país que se corresponde con el prefijo.

    • Método de envío: Este parámetro es de fundamental importancia, ya que determina qué compañía VoIP (en caso de que se haya introducido más de una) se debe utilizar para enviar la llamada. Las posibles opciones son: uso del proveedor predeterminado, uso del proveedor más económico, selección del proveedor y ningún envío.

     Más...
     


    Lista de llamadas
    Dentro de la pantalla del programa se muestra una sección que contiene la lista de todas las llamadas efectuadas durante el día. Para cada llamada, se muestra diversa información: el cliente que ha efectuado la llamada, el número telefónico al que se ha llamado, el puesto y el coste de la llamada.

    Lista de llamadas de un Call Shop

     


    Estadísticas
    El programa permite efectuar complejos análisis estadísticos sobre los datos archivados:

    Además de las estadísticas de uso (hora, llamadas efectuadas, etc.), se pueden consultar las estadísticas de tipo económico (cobros, recargas, etc.).

    Más...

     



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