Programa para Cyber café, Lan House, Hotspot, Call Shop

O número de funcionários deve ser proporcional à quantidade de horas que a Lan ficará aberta. Caso o empreendedor decida pelo funcionamento 24 horas por dia, serão necessários, ao menos, 3 atendentes com conhecimento de informática desempenhando as funções de atendimento aos clientes, lançamento de horas no computador, encaminhamento do cliente até ás máquinas e cobranças, manutenção básica dos computadores. Será necessário também um responsável pela gerência administrativa da empresa, geralmente é função do dono do estabelecimento.

Todas as pessoas que trabalham na empresa devem ter algumas características para saber atender bem, tais como a habilidade em ouvir e atender os clientes, naturalidade na orientação dos clientes, boa vontade, persistência e paciência, saber negociar, equilíbrio emocional, identificar as necessidades dos clientes, iniciativa, agilidade e presteza no atendimento, identificar o perfil do usuário.

Dependendo do horário de funcionamento e da localização, deve ser avaliada a possibilidade de contratação ou terceirização de atividades tais como limpeza e segurança da loja.