Num plano de marketing é importante o equilíbrio entre elementos
como preço, qualidade do serviço, ponto (localização) e
promoção.
Desta forma o empreendedor deve ter bem claro seus objetivos de
comunicação, o público que deseja atingir, a mensagem que deseja
passar, as ofertas a serem feitas e motivações a serem sugeridas
aos
clientes potenciais. O publico que irá utilizar a sua Lan House
pode ser
bem diferenciado, fugindo do estereótipo do adolescente e do
office-boy ”cabulando o serviço”, neste mercado cresce o
interesse das
mulheres, executivos e pessoas com mais de 50 anos, dentre
outras
“tribos”.
Nesse ramo de negócio o começo é desafiador. Os empreendedores
contam que a primeira estratégia para tornar suas Lan House
conhecidas foi à distribuição de panfletos. Mas o que vale — e
continua sendo o principal meio de divulgação da Lan House — é a
propaganda boca a boca feita pelos próprios usuários.
Os empreendedores devem ter consciência de que a qualidade nos
serviços prestados é a melhor forma que se tem de divulgar-se,
pois é
a propaganda boca a boca que fortalece as marcas.
Podemos arriscar dizendo que seus futuros clientes querem
vantagem.
Freqüentarão sua Lan House se obtiverem maiores vantagens.
Descobrir estas vantagens é fruto de percepção e de
sensibilidade para
com o mercado. Mas o que são vantagens? Geralmente, são pequenos
detalhes.
- Comodidade, conforto e beleza - quando dá prazer freqüentar o
ambiente de sua Lan House
- Bom atendimento - o cliente fica sempre satisfeito mesmo
quando
sua Lan House não dispõe do que ele deseja
- Interesse em satisfazer, resolver - o cliente é sempre ouvido
e suas
opiniões consideradas
- Diferenciação - o cliente percebe algo de especial na Lan
House
- Personalização - a idéia de que este cliente é especial
- Confiança e credibilidade - você passa a idéia de que a
satisfação
dele é mais importante para você do que a venda
- Higiene - percebida em detalhes, principalmente se a sua Lan
House
possui uma lanchonete, os mouses devem ser permanentemente
limpos e desengordurados
- Exposição - o cliente percebe que para se satisfazer não
depende de
ação sua, mas do que ele percebe na sua Lan House, da forma como
ela funciona
- Crédito e facilidade de pagamento - sua empresa se adapta ao
nível
de renda do seu público
- Serviços adicionais - na prática você entrega satisfação, não
somente
produtos ou serviços pelos quais o cliente já paga
- Valorização do cliente, respeito e seriedade - os direitos do
cliente
você reconhece em todos os detalhes de sua operação
- Flexibilidade e adaptabilidade - de algum jeito sua Lan House
deve
satisfazer
- Inovação - sua Lan House é atualizada (esta imagem tem de ser
constante)
