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Installation und Konfiguration

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Software für Call Shop
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Programm zur vollständigen Verwaltung eines Call Shop.

Einfach

Sicher

Vollständig

Flexibel

 
Installation und Konfiguration Call Shop

Softvision Explorer kann ein komplettes Call Shop mit VoIP-Technologie verwalten. Die Verwendung von Voice Over IP statt der normalen Telefonleitungen bietet beträchtliche Vorteile:

Einsparung der Kosten der Telefonleitungen
: zum Eröffnen eines VoIP-Call Shops braucht man keine Installation von besonderen Telefonleitungen zu beantragen. Alle Telefongespräche werden über das Internet geleitet, deshalb brauchen Sie nur eine ADSL-Leitung von guter Qualität.

Einsparung bei den Gesprächskosten
: die Kosten eines VoIP-Anrufs sind allgemein viel niedriger als die, welche für den gleichen Anruf bei einer herkömmlichen Telefonleitung anfallen würden. Eine weitere Einsparung ist außerdem durch den Umstand gegeben, dass das Programm die Anrufe unter Verwendung des Betreibers mit dem niedrigsten Tarif für die betreffende Vorwahl leiten kann, die vom Benutzer gewählt wurde (least cost routing).

Erweiterbarkeit des Systems: um neue Telefonanschlüsse hinzuzufügen, brauchen Sie nichts weiter zu tun, als weitere Telefone an Ihr Netz anzuschließen.


Das Konfigurieren des Programms zum Schaffen eines Call Shops ist ziemlich einfach, es sind nur folgende Schritte zu befolgen:

  • Hardwarekonfiguration: der erste Schritt ist das Konfigurieren der Apparate, aus denen das System besteht, bzw. des Servers, der das Verwaltungsmodul Explorer Manager ausführt, sowie der SIP-Telefone. Weitere Informationen zu diesem Aspekt finden Sie auf der Seite Konfiguration für Call Shop.

  • Eingeben der VoIP-Betreiber: nachdem Sie ein Konto bei einem oder mehreren VoIP-Betreibern (Providern) eröffnet haben, müssen Sie die Daten der Konten (Benutzername, Passwort, Serverproxy usw.) im Abschnitt VoIP der Funktion Präferenzen eingeben. Wenn Sie die Funktion der Leitung zu den geringsten Kosten nutzen wollen, müssen unbedingt auch die vom Betreiber für die verschiedenen Vorwahlen angewendeten Telefontarife eingeben.

  • Festlegung der Telefontarifpläne: der letzte Schritt bei der Konfiguration ist die Angabe der Kosten der Anrufe auf Grundlage der Telefonvorwahl der Nummer, die Ihre Kunden für die Ausführung der Anrufe zahlen müssen. Weitere Informationen zu diesem Aspekt finden Sie auf der Seite Telefontarifpläne.


  • Hauptmerkmale
    • Verwaltung von Hotspot für den WIFI-Zugang der Kunden ohne Benutzung von Explorer Client .
    • Fakultative Unterstützung von Smart Card und von elektronischen Münzeinwurfvorrichtungen.
    • Vorausbezahltes Wiederaufladen
    • Verwaltung eines VoIP-Call Shops : Möglichkeit, die Nummer eines beliebigen VoIP-Betreibers anzugeben, Tarife nach Sekunden, nach Impulsen und mit Prozentbeteiligung, Weiterleitung der Anrufe auf Basis der Vorwahl (Betreiber mit der geringsten Gebühr, angegebener Betreiber, voreingestellter Betreiber und Blockierung der Weiterleitung), detaillierte Statistiken der durchgeführten Anrufe mit den jeweiligen Gewinnen.
    • Unterstützung der Datenbanken Access, MySql und Sql Server.
    • Navigationsmodalitäten: Vorausbezahlt, auf Rechnung, nach Zeit, nach Verkehr, Flatrate und gratis.
    • Verwaltung der Arbeitsplätze: drei verschiedene Anzeigemodi (Tabellenform, Kasten, oder mit Symbolen), manueller Start, übertragung der Sitzung, Kontrolle des Volumens, Fernkontrolle, Anforderung eines Screenshots, Arbeitsplatz in Wartung, Fern-Taskmanager, automatischer Neustart und Stopp, Stopp der Sitzung.
    • Die Verwaltung der Anwendungen ermöglicht Folgendes: Möglichkeit, ein ISO-Bild vor dem Start der Anwendung zu montieren, Parameter, Start eines Programms beim Start und zu Ende einer Sitzung, Arbeitsverzeichnis, automatische Suche an den Arbeitsplätzen der erlaubten Anwendungen.
    • Zentralisierte Verwaltung der Softwarelizenzen, um beim Kauf der Lizenzen zu sparen.
    • Einschalten der Arbeitsplätze mit Wake On Lan.
    • Verwaltung der automatischen Wiederaufladevorgänge mit Paypal oder Kreditkarte.
    • Firwall auf Ports, URL, IP und Keyword .
    • Bandbegrenzung beim Hoch- und Herunterladen .
    • Komplette Verwaltung der Adressdaten der Kunden mit Möglichkeit, die Dokumente direkt zu scannen.
    • Informationen über den Kunden mit Anzeige des Vorhandenseins von Anmerkungen, nicht vorhandenen Dokumenten, deaktivierter Benutzer.
    • Fakultatives Ablaufdatum des Benutzerkontos.
    • Vollkommene Integrierung in den Internet Explorer.
    • Organisierung der Benutzer in Gruppen mit der Möglichkeit, die verschiedenen Berechtigungen, oder die für die Mitglieder der Gruppen erlaubten Anwendungen einzustellen.
    • Aktivierung der Laufwerke nach Typ (Diskette, interne Festplatten, entfernbare Festplatten, usw.).
    • Möglichkeit der Erstellung eines virtuellen Benutzerlaufwerks, innerhalb dessen die Benutzer ihre Daten speichern und eventuell aufbewahren können.
    • Möglichkeit, die Benutzer auf einer begrenzten Anzahl von Webseiten navigieren zu lassen, wobei externe Links gesperrt werden können.
    • Tarife nach Stunden oder nach Impulsen.
    • Tarifpläne: Möglichkeit, verschiedene Tarife je nach Tag, Uhrzeit und Kunde anzuwenden.
    • Echtzeitüberwachung der Benutzung der Arbeitsplätze.
    • überwachung der Ausdrucke, um die Kosten der von den Kunden erstellten Ausdrucke automatisch in Rechnung zu stellen.
    • Verwaltung der Bestellungen von den Arbeitsplätzen aus mit der Möglichkeit der Erstellung von Preislisten, die nach Kategorien der verkäuflichen Produkte geordnet sind.
    • Archivanalyse: Benutzung der Arbeitsplätze, von einem Kunden durchgeführte Wiederaufladevorgänge, verbrauchtes Guthaben, durchgeführte Ausdrucke usw. ... mit Export der Ergebnisse in Excel, HTML und Textformat.
    • Nutzungs- und wirtschaftliche Statistiken.
    • Internes E-Mailsystem, um den Dialog der Kunden mit dem Administrator zu ermöglichen.
    • Ausdruck der Kundenliste.
    • Ausdruck der individuell gestaltbaren Kundenkarte.
    • Manuelles oder automatisches Backup mit der Möglichkeit, die Masteraufzeichnung der Daten direkt auf CD oder DVD durchzuführen.
    • Regelmäßige programmierbare Komprimierung der Archive.
    • Programm zum Analysieren und Formatieren der SmartCards.
    • Dateimanager an den Arbeitsplätzen, um dem Benutzer das Kopieren oder Verschieben der heruntergeladenen Dateien von seinem eigenen Laufwerk auf andere Datenträger zu ermöglichen (Speicherstick usw.).
    • Verwaltung der Einnahmen.
    • Kassenverwaltung: Öffnung und Schließung, automatische Aufzeichnung der Wiederaufladevorgänge und Abonnementverlängerungen, manuelle Operationen, Kassenprüfung (Abrechnung).
    • Verwaltung der Betreiber mit individuell einstellbaren Berechtigungen.
    • Datei und Benutzerregistrierungsschlüssel
    • Mac Address White List: Möglichkeit der Angabe der Mac-Adressen, die im Hotspot ohne Authentifizierung navigieren.
    • Ausrichtung der Benutzerparameter.
    • Automatische Anwendung der Softwareaktualisierungen auf allen Arbeitsplätzen.
    • Mehrfachserver: gemeinsame Nutzung der Benutzer an verschiedenen Standorten.
    • Individuell gestaltbare Vorfallbenachrichtigungen: Abmeldung von Sitzungen auf Rechnung, Anmeldung von Kunden mit Anmerkungen usw.
    • Setupassistent: Führung bei der ersten Konfigurierung des Programms.  

    übersicht der Funktionen
    Benutzerkarten
    Auf der Benutzerkarte werden sowohl die Adressdaten des Kunden wie auch die Modalitäten angegeben, nach denen er den Navigationsarbeitsplatz, den Hotspot, oder die Telefondienste nutzen kann.

     Zählung der Kunden eines Call Shop

    Die Daten sind in 5 Abschnitten angeordnet:
    Adressdaten: Name, Nachname, Adresse, Geburtsdatum usw.
    Dokument: In diesem Abschnitt können alle Elemente gesammelt werden, aus denen ein Identitätsdokument besteht: Typ, Nummer, Datum und ausstellende Behörde.
    Authentifikation: in diesem Abschnitt kann gewählt werden, ob sich der Kunde mit einem Benutzernamen und einem Passwort anmelden muss, oder ob er eine SmartCard benutzen kann.
    Navigation: auf dieser Seite sind die Optionen angeführt, welche die Nutzungsmodalitäten des Arbeitsplatzes betreffen (Tarifplan, Gruppenzugehörigkeit und Navigationsmodalitäten).
    Hinweise: ermöglicht das Eintragen von Anmerkungen zum Kunden. Anderes...


    Benutzerverwaltung
    In diesem Abschnitt des Hauptfenster wird die Liste der im Archiv vorhandenen Kundendaten zusammen mit ihrem Saldo und ihrer Navigationsmodalität (Vorbezahlt, auf Rechnung, nach Zeit usw.) angezeigt. Die in der Spalte Saldo enthaltenen Werte werden rot angezeigt, wenn der Kunde einen negativen Saldo hat. Das tritt normalerweise bei den Kunden auf, die mit dem Modus auf Rechnung navigieren.

    Benutzerliste Call Shop

    Im oberen Teil dieses Abschnitts gibt es ein Suchfeld, das sehr hilfreich ist, um einen Kunden rasch zu lokalisieren, indem man einfach die ersten Zeichen seines Nachnamens eingibt. Anderes...


    Telefontarife
    Die Telefontarife haben den Zweck, festzulegen, welcher Preis dem Kunden für ein Gespräch zu einer bestimmten Vorwahl zu berechnen ist.
    Allgemein sind die Telefongebühren, welche die Betreiber anwenden, je nach angerufenem Land verschieden, dementsprechend sind wahrscheinlich auch Sie daran interessiert, je nach der angerufenen Telefonvorwahl verschiedene Gebühren anzuwenden.
    Für jede Telefonvorwahl werden folgende Daten angegeben:

    • Telefonvorwahl: Das ist die Telefonvorwahl des Landes bzw. des Mobiltelefonbetreibers. Zum Beispiel 001 für die USA, 0039 für Italien, 340 für Vodafone usw.

    • Land / Zone: Das ist der Name des Landes, das der Vorwahl entspricht.

    • Leitungsmethode: Dieser Parameter ist grundlegend wichtig, denn er gibt an, welcher VoIP-Betreiber (wenn mehr als einer eingegeben wurde) für die Leitung des Gesprächs benutzt werden soll. Es gibt folgende Wahlmöglichkeiten: Verwendung des voreingestellten Betreibers, Verwendung des günstigsten Betreibers, Wahl des Betreibers und keine Weiterleitung.

     Anderes...


    Liste der Gespräche
    Auf dem Bildschirm des Programms wird ein Abschnitt angezeigt, der die Liste aller an dem Tag ausgeführten Gespräche enthält. Für jedes Gespräch werden verschiedene Informationen angezeigt: der Kunde, der das Gespräch geführt hat, die angerufene Telefonnummer, das Gerät und die Gesprächskosten.

    Liste der Gespräche Call Shop

     


    Statistiken
    Das Programm kann komplexe statistische Analysen der im Archiv vorhandenen Daten durchführen:

    Es sind Nutzungsstatistiken (Uhrzeit der Benutzung, durchgeführte Gespräche usw.) und Statistiken wirtschaftlicher Art (Inkasso, Wiederaufladen usw.) möglich.

    Anderes...

     



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